Ajuda

01Escreva para a gente

Escreva para [email protected]. Relatos de bug, dúvidas, confusão com reembolso, ideias de recursos e reclamações vão todos para o mesmo endereço, e quem lê é a pessoa que constrói o app.

Se algo quebrou, quatro coisas deixam o conserto muito mais rápido: qual celular você usa, qual versão do iOS ou do Android, a versão do app que aparece nos Ajustes, e o que você fez logo antes de dar errado. Uma captura de tela ou uma gravação vale mais que qualquer descrição.

Também tem um atalho dentro do app. Nos Ajustes existe uma opção para nos contar alguma coisa, que manda o seu recado direto para a gente sem abrir o seu app de e-mail.

02Você vem do Joy

O Jagi se chamava Joy. É o mesmo app, a mesma conta e o mesmo desenvolvedor, reconstruído e renomeado. Se você entrava no Joy antes, entre do mesmo jeito de antes, com a mesma conta Apple, Google ou e-mail, e tudo o que você tinha continua ligado ali.

Se você não lembra qual jeito usou, escreva para a gente com o e-mail que você acha que usou e dizemos em qual a conta está. A gente não consegue mover uma conta de um jeito de entrar para outro, então vale conferir antes de criar uma segunda.

03O laço com o seu amor

O Jagi só funciona depois que você e o seu amor estão no mesmo laço. Um de vocês convida, o outro aceita, e a partir dali as duas contas passam a compartilhar um laço. Os dois precisam do app instalado, em qualquer uma das plataformas. Um iPhone e um celular Android se conectam sem nenhuma diferença.

Se um convite não passar, as causas mais comuns são: o link foi aberto em um aparelho sem o app, o convite já tinha sido usado, ou uma das duas contas ainda está em um laço com outra pessoa. Uma conta só pode estar em um laço por vez, então saia do laço antigo primeiro.

04As notificações não chegam

Comece pelo celular. O Jagi não consegue mandar nada enquanto as notificações não estiverem permitidas nos ajustes do sistema, e um modo Foco ou Não perturbe segura tudo mesmo quando elas estão permitidas.

Depois confira dentro do app. O Jagi separa as notificações em grupos para você manter as que quiser e silenciar o resto, e um grupo desligado continua desligado. Se estiver tudo certo e nada chegar, saia da conta e entre de novo uma vez. Isso renova o token que o seu celular dá para a gente, que pode ficar velho depois de um tempo longe ou depois de restaurar um backup.

05Widgets e a tela de bloqueio

Os widgets são adicionados pela própria tela de início, não de dentro do Jagi. Segure um espaço vazio da tela de início, escolha adicionar um widget, e ache o Jagi na lista. Tem vários tamanhos e tipos, e o iPhone também tem widgets de tela de bloqueio.

Os widgets são atualizados pelo sistema e não pela gente, então um ou dois minutos de atraso é normal e esperado. Se um widget ficar vazio, abra o app uma vez para ele ter dados frescos para passar, e confira se vocês estão no mesmo laço.

06Jagi Forever, restaurar e reembolsos

O Jagi Forever é a versão paga. Ele vem como plano mensal, plano anual, ou pagamento único que nunca se renova. Uma compra cobre vocês dois, então só um de vocês precisa pagar.

Celular novo, ou app reinstalado? Use a opção de restaurar na tela de compra, com a mesma conta Apple ou Google que pagou. É o único jeito de recuperar uma compra, e é na hora.

Cancelar e reembolsar não são coisas que a gente consegue fazer por você. A Apple e o Google recebem o pagamento, seguram a assinatura e devolvem o dinheiro. Cancele um plano nos ajustes da sua conta na App Store ou na Play Store, e peça reembolso pelo reportaproblem.apple.com ou pelo Google Play. Se um pagamento deu errado de um jeito que a loja não sabe explicar, escreva para a gente mesmo assim e ajudamos você a entender o que aconteceu.

07Excluir a sua conta

Você pode excluir a sua conta dentro do app, em Ajustes. Isso remove a sua conta e o conteúdo ligado a ela, e encerra o laço. Não tem volta, e a gente não consegue trazer uma conta de volta depois que ela some.

Excluir a sua conta não exclui a conta do seu amor. O que ele mandou para você é dele e fica com ele. Se você só quer sair do laço e manter a sua conta, existe uma opção separada para isso.

Se você não conseguir entrar no app de jeito nenhum, escreva para [email protected] do endereço da conta e a gente faz por você.

08Os seus dados

O que a gente coleta, onde fica guardado e por quanto tempo permanece está escrito por inteiro na nossa política de privacidade. As regras que você e a gente aceitamos estão nos termos de uso.

Você tem o direito de pedir uma cópia dos seus dados, de corrigir, e de apagar. Peça no endereço aqui embaixo e respondemos dentro de um mês.

09Contato

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]