支援

01寫信給我們

寫信到 [email protected]。錯誤回報、問題、退款的疑惑、功能點子和抱怨都寄到同一個地址，讀信的就是打造這個應用程式的人。

如果有東西壞了，四件事能讓修復快很多：你用什麼手機、iOS 或 Android 的哪個版本、設定裡顯示的應用程式版本，以及出錯前你剛做了什麼。一張截圖或一段螢幕錄影，勝過任何文字描述。

應用程式裡也有捷徑。設定裡有一個「跟我們說點什麼」的項目，會直接把你的訊息送給我們，不用打開你的郵件程式。

02你是從 Joy 過來的

Jagi 以前叫 Joy。同一個應用程式、同一個帳號、同一個開發者，重新打造並改了名字。如果你以前登入過 Joy，就用當時的方式登入，一樣的 Apple、Google 或電子郵件帳號，你以前擁有的東西都還連在上面。

如果你不記得當時用的是哪一種方式，帶著你覺得可能用過的電子郵件地址寫信給我們，我們會告訴你帳號在哪一個上面。我們沒辦法把帳號從一種登入方式搬到另一種，所以在建立第二個帳號之前先確認一下比較好。

03與你的另一半連結

Jagi 要等你和你的另一半連結之後才會運作。一個人邀請，另一個人接受，從那一刻起兩個帳號就共享一段連結。你們兩個都需要安裝應用程式，任一平台都可以。iPhone 和 Android 手機連結起來沒有任何差別。

如果邀請沒有成功，常見的原因是連結在一台沒有安裝應用程式的裝置上打開、邀請已經被用過，或其中一個帳號還連在別人身上。一個帳號同一時間只能在一段連結裡，所以請先離開舊的那一段。

04通知沒有送到

先從手機開始。在系統設定裡允許 Jagi 發送通知之前，它沒辦法送任何東西給你，而且就算允許了，專注模式或勿擾模式也會把它們攔下來。

接著檢查應用程式裡面。Jagi 把通知分成幾組，讓你留下想要的、把其他的靜音，關掉的那一組會一直是關的。如果看起來都正確卻什麼都沒收到，登出再登入一次。這會更新手機給我們的權杖，那個權杖在長時間沒使用之後，或從備份還原之後，可能會失效。

05小元件與鎖定畫面

小元件是從主畫面本身加入的，不是從 Jagi 裡面。長按主畫面的空白處，選擇加入小元件，然後在清單裡找到 Jagi。有好幾種尺寸和種類，iPhone 另外還有鎖定畫面小元件。

小元件由系統更新，不是由我們更新，所以延遲一兩分鐘是正常也是預期中的。如果小元件一直是空的，打開應用程式一次讓它有新的資料可以傳過去，並確認你們已經連結。

06Jagi Forever、還原與退款

Jagi Forever 是付費版本。它有月方案、年方案，或永不續訂的一次付清。一次購買涵蓋你們兩個，所以只需要其中一個人付錢。

換了新手機，或重新安裝了應用程式？用付款當時的同一個 Apple 或 Google 帳號登入，然後在付費畫面上使用還原。那是把購買拿回來的唯一方式，而且是即時的。

取消和退款不是我們能替你做的事。Apple 和 Google 收取款項、保管訂閱並發出退款。請在你的 App Store 或 Play Store 帳號設定裡取消方案，並透過 reportaproblem.apple.com 或 Google Play 申請退款。如果某筆付款出了商店也解釋不了的狀況，還是寫信給我們，我們會協助你弄清楚發生了什麼事。

07刪除你的帳號

你可以在應用程式的設定裡刪除帳號。這會移除你的帳號和附在上面的內容，並結束連結。它無法復原，帳號消失之後我們也沒辦法把它找回來。

刪除你的帳號不會刪除你的另一半的帳號。他傳給你的東西是他的，會留在他那裡。如果你只是想離開連結、保留帳號，有另外一個選項可以做到。

如果你完全進不了應用程式，請用帳號上的地址寫信到 [email protected]，我們會替你處理。

08你的資料

我們收集什麼、存放在哪裡、保存多久，在隱私權政策裡有完整說明。你和我們雙方同意的規則寫在使用條款裡。

你有權要求取得你資料的副本、更正它，以及刪除它。寫到下面的地址提出，我們會在一個月內回覆。

09聯絡我們

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]