Hilfe

01Schreib uns

Schreib an [email protected]. Fehlermeldungen, Fragen, Verwirrung über Erstattungen, Ideen für Funktionen und Beschwerden gehen alle an dieselbe Adresse, und sie wird von dem Menschen gelesen, der die App baut.

Wenn etwas kaputt ist, machen vier Dinge die Behebung viel schneller: welches Handy du hast, welche Version von iOS oder Android, die App-Version aus den Einstellungen, und was du kurz davor gemacht hast. Ein Bildschirmfoto oder eine Bildschirmaufnahme ist mehr wert als jede Beschreibung.

Es gibt auch eine Abkürzung in der App. In den Einstellungen findest du einen Eintrag, um uns etwas zu sagen, der deine Nachricht direkt an uns schickt, ohne deine Mail-App zu öffnen.

02Du kommst von Joy

Jagi hieß früher Joy. Es ist dieselbe App, dasselbe Konto und derselbe Entwickler, neu gebaut und umbenannt. Wenn du dich früher bei Joy angemeldet hast, melde dich genauso an wie damals, mit demselben Apple, Google oder E-Mail Konto, und alles, was du hattest, hängt noch daran.

Wenn du dich nicht erinnerst, welchen Weg du genommen hast, schreib uns mit der E-Mail-Adresse, die du vermutest, und wir sagen dir, auf welcher das Konto liegt. Wir können ein Konto nicht von einer Anmeldeart auf eine andere umziehen, also lohnt es sich, das zu prüfen, bevor du ein zweites anlegst.

03Die Verbindung mit deinem Menschen

Jagi funktioniert erst, wenn du und dein Mensch verbunden seid. Einer von euch lädt ein, der andere nimmt an, und ab da teilen die beiden Konten eine Verbindung. Ihr braucht beide die App installiert, auf einer der beiden Plattformen. Ein iPhone und ein Android-Handy verbinden sich ohne Unterschied.

Wenn eine Einladung nicht durchgeht, sind die üblichen Gründe: der Link wurde auf einem Gerät ohne die App geöffnet, die Einladung war schon benutzt, oder eines der beiden Konten ist noch mit jemand anderem verbunden. Ein Konto kann immer nur in einer Verbindung sein, also verlass zuerst die alte.

04Es kommen keine Mitteilungen an

Fang beim Handy an. Jagi kann dir nichts schicken, solange Mitteilungen dafür in den Systemeinstellungen nicht erlaubt sind, und ein Fokus-Modus oder Nicht stören hält sie zurück, selbst wenn sie erlaubt sind.

Dann schau in der App nach. Jagi teilt Mitteilungen in Gruppen, damit du die behalten kannst, die du willst, und den Rest stummschalten, und eine ausgeschaltete Gruppe bleibt aus. Wenn alles richtig aussieht und nichts ankommt, melde dich einmal ab und wieder an. Das erneuert den Token, den dein Handy uns gibt, und der kann nach längerer Abwesenheit oder nach dem Wiederherstellen aus einem Backup veraltet sein.

05Widgets und der Sperrbildschirm

Widgets fügst du vom Homescreen aus hinzu, nicht aus Jagi heraus. Halte eine leere Stelle des Homescreens gedrückt, wähle, ein Widget hinzuzufügen, und such dann Jagi in der Liste. Es gibt mehrere Größen und Arten, und das iPhone hat zusätzlich Widgets für den Sperrbildschirm.

Widgets werden vom System aktualisiert und nicht von uns, also ist eine Verzögerung von ein oder zwei Minuten normal und vorgesehen. Wenn ein Widget leer bleibt, öffne die App einmal, damit sie frische Daten weitergeben kann, und prüfe, ob ihr verbunden seid.

06Jagi Forever, Wiederherstellung und Erstattungen

Jagi Forever ist die bezahlte Version. Es gibt sie als Monatsplan, als Jahresplan, oder als einmalige Zahlung, die sich nie verlängert. Ein Kauf deckt euch beide ab, also muss immer nur einer von euch zahlen.

Neues Handy, oder die App neu installiert? Nutze auf dem Kaufbildschirm die Wiederherstellung, angemeldet mit demselben Apple oder Google Konto, das bezahlt hat. Das ist der einzige Weg, einen Kauf zurückzuholen, und er wirkt sofort.

Kündigen und Erstatten sind nichts, was wir für dich tun können. Apple und Google nehmen die Zahlung, halten das Abo und zahlen die Erstattungen aus. Kündige einen Plan in den Kontoeinstellungen deines App Store oder Play Store, und beantrage eine Erstattung über reportaproblem.apple.com oder über Google Play. Wenn eine Zahlung so schiefging, dass der Store es nicht erklären kann, schreib uns trotzdem, und wir helfen dir herauszufinden, was passiert ist.

07Dein Konto löschen

Du kannst dein Konto in der App löschen, unter Einstellungen. Das entfernt dein Konto und die daran hängenden Inhalte, und es beendet die Verbindung. Es lässt sich nicht rückgängig machen, und wir können ein Konto nicht zurückholen, wenn es weg ist.

Dein Konto zu löschen löscht nicht das Konto deines Menschen. Was er dir geschickt hat, gehört ihm und bleibt bei ihm. Wenn du nur die Verbindung verlassen und dein Konto behalten willst, gibt es dafür eine eigene Option.

Wenn du gar nicht mehr in die App kommst, schreib von der Adresse des Kontos an [email protected], und wir machen es für dich.

08Deine Daten

Was wir erheben, wo es liegt und wie lange es bleibt, steht ausführlich in unserer Datenschutzerklärung. Die Regeln, denen du und wir zustimmen, stehen in den Nutzungsbedingungen.

Du hast das Recht, eine Kopie deiner Daten zu verlangen, sie berichtigen zu lassen, und sie löschen zu lassen. Frag unter der Adresse hier unten, und wir antworten innerhalb eines Monats.

09Kontakt

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]