Aide

01Écris-nous

Écris à [email protected]. Les rapports de bug, les questions, les confusions de remboursement, les idées de fonctionnalités et les reproches vont tous à la même adresse, et elle est lue par la personne qui fabrique l'appli.

Si quelque chose est cassé, quatre éléments accélèrent beaucoup la correction : quel téléphone tu as, quelle version d'iOS ou d'Android, la version de l'appli affichée dans les Réglages, et ce que tu as fait juste avant que cela parte de travers. Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran vaut mieux que n'importe quelle description.

Il existe aussi un raccourci dans l'appli. Les Réglages contiennent une entrée pour nous dire quelque chose, qui envoie ton message directement sans passer par ta messagerie.

02Tu viens de Joy

Jagi s'appelait Joy. C'est la même appli, le même compte et le même développeur, reconstruite et renommée. Si tu t'étais connecté à Joy avant, connecte-toi de la même façon qu'à l'époque, avec le même compte Apple, Google ou email, et tout ce que tu avais y est toujours rattaché.

Si tu ne te souviens plus de la méthode utilisée, écris-nous avec l'adresse email que tu penses avoir utilisée et nous te dirons sur laquelle le compte se trouve. Nous ne pouvons pas déplacer un compte d'une méthode de connexion à une autre, donc cela vaut le coup de vérifier avant d'en créer un deuxième.

03Vous relier, ton partenaire et toi

Jagi ne fonctionne qu'une fois que ton partenaire et toi êtes reliés. L'un de vous invite, l'autre accepte, et à partir de là les deux comptes partagent un lien. Vous devez tous les deux avoir l'appli installée, sur l'une ou l'autre plateforme. Un iPhone et un téléphone Android se relient sans aucune différence.

Si une invitation ne passe pas, les causes habituelles sont que le lien a été ouvert sur un appareil sans l'appli, que l'invitation a déjà été utilisée, ou que l'un des deux comptes est encore relié à quelqu'un d'autre. Un compte ne peut être que dans un seul lien à la fois, donc quitte d'abord l'ancien.

04Les notifications n'arrivent pas

Commence par ton téléphone. Jagi ne peut rien t'envoyer tant que les notifications ne lui sont pas autorisées dans les réglages système, et un mode Concentration ou Ne pas déranger les retiendra même une fois autorisées.

Vérifie ensuite dans l'appli. Jagi répartit les notifications en groupes pour que tu gardes celles que tu veux et fasses taire les autres, et un groupe désactivé reste désactivé. Si tout a l'air correct et que rien n'arrive, déconnecte-toi puis reconnecte-toi une fois. Cela rafraîchit le jeton que ton téléphone nous donne, qui peut devenir obsolète après une longue absence ou après une restauration de sauvegarde.

05Les widgets et l'écran verrouillé

Les widgets s'ajoutent depuis l'écran d'accueil lui-même, pas depuis Jagi. Appuie longuement sur une zone vide de l'écran d'accueil, choisis d'ajouter un widget, puis trouve Jagi dans la liste. Plusieurs tailles et plusieurs types existent, et l'iPhone a aussi des widgets d'écran verrouillé.

Les widgets sont rafraîchis par le système et non par nous, donc une ou deux minutes de décalage sont normales et attendues. Si un widget reste vide, ouvre l'appli une fois pour qu'elle ait des données fraîches à lui transmettre, et vérifie que vous êtes bien reliés.

06Jagi Forever, restauration et remboursements

Jagi Forever est la version payante. Elle existe en formule mensuelle, en formule annuelle, ou en paiement unique qui ne se reconduit jamais. Un seul achat couvre vous deux, donc un seul de vous a besoin de payer.

Nouveau téléphone, ou appli réinstallée ? Utilise l'option de restauration sur l'écran d'achat en étant connecté au même compte Apple ou Google que celui qui a payé. C'est la seule façon de récupérer un achat, et c'est instantané.

La résiliation et les remboursements ne sont pas des choses que nous pouvons faire à ta place. Apple et Google encaissent le paiement, détiennent l'abonnement et accordent les remboursements. Résilie une formule dans les réglages de ton compte App Store ou Play Store, et demande un remboursement via reportaproblem.apple.com ou via Google Play. Si un paiement s'est mal passé d'une façon que le store n'explique pas, écris-nous quand même et nous t'aiderons à comprendre ce qui s'est produit.

07Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte depuis l'appli, dans les Réglages. Cela retire ton compte et le contenu qui y est rattaché, et cela met fin au lien. C'est irréversible, et nous ne pouvons pas ramener un compte une fois qu'il est parti.

Supprimer ton compte ne supprime pas celui de ton partenaire. Ce qu'il t'a envoyé lui appartient et reste chez lui. Si tu veux seulement quitter le lien et garder ton compte, il existe une option séparée pour cela.

Si tu n'arrives plus du tout à accéder à l'appli, écris à [email protected] depuis l'adresse du compte et nous le ferons pour toi.

08Tes données

Ce que nous collectons, où c'est hébergé et combien de temps c'est conservé est détaillé dans notre politique de confidentialité. Les règles que toi et nous acceptons sont dans les conditions d'utilisation.

Tu as le droit de demander une copie de tes données, de les faire rectifier, et de les faire effacer. Demande-le à l'adresse ci-dessous et nous répondrons sous un mois.

09Contact

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]