サポート

01お問い合わせ先

[email protected] までお願いします。不具合の報告、質問、返金についての疑問、機能のアイデア、苦情はすべて同じ宛先に届き、アプリを作っている本人が読みます。

何かが壊れているときは、4つのことがわかると修正がずっと速くなります。お使いの端末、iOS か Android のバージョン、設定に表示されているアプリのバージョン、そしておかしくなる直前に何をしたか。スクリーンショットや画面収録は、どんな説明よりも役に立ちます。

アプリの中にも近道があります。設定に「何か伝える」という項目があり、メールアプリを開かずに、そのままこちらへ届きます。

02Joy から来た方へ

Jagi は以前 Joy という名前でした。同じアプリ、同じアカウント、同じ開発者で、作り直して名前を変えたものです。以前 Joy にサインインしていた方は、そのときと同じ方法、同じ Apple、Google またはメールのアカウントでサインインしてください。持っていたものはすべてそのまま結びついています。

どの方法だったか思い出せない場合は、使った覚えのあるメールアドレスを書いてご連絡ください。どちらにアカウントがあるかお伝えします。アカウントをあるサインイン方法から別の方法へ移すことはできないので、2つ目を作る前に確かめるほうが安心です。

03大切な人とつながる

Jagi はあなたと大切な人がつながってから動き始めます。どちらかが招待し、もう一方が受け入れると、そこから2つのアカウントがひとつのつながりを共有します。ふたりともアプリをインストールしている必要があります。プラットフォームはどちらでも構いません。iPhone と Android の端末でも、まったく同じようにつながります。

招待がうまくいかない場合、よくある原因は、アプリの入っていない端末でリンクを開いた、招待がすでに使われていた、どちらかのアカウントがまだ別の人とつながっている、のいずれかです。ひとつのアカウントが同時に入れるつながりはひとつだけなので、先に古いつながりから離れてください。

04通知が届かない

まず端末から確認してください。システム設定で Jagi に通知が許可されるまで、こちらからは何も送れません。また、集中モードやおやすみモードは、許可されていても通知を止めます。

次にアプリの中を確認してください。Jagi は通知をいくつかのグループに分けていて、欲しいものを残し、残りを消音できます。オフにしたグループはオフのままです。すべて正しく見えるのに何も届かない場合は、一度サインアウトしてサインインし直してください。端末から受け取るトークンが更新されます。このトークンは長く使っていなかったあとや、バックアップから復元したあとに古くなることがあります。

05ウィジェットとロック画面

ウィジェットは Jagi の中からではなく、ホーム画面から追加します。ホーム画面の空いているところを長押しし、ウィジェットを追加を選び、一覧から Jagi を探してください。いくつかのサイズと種類があり、iPhone にはロック画面のウィジェットもあります。

ウィジェットはわたしたちではなくシステムが更新するため、1分か2分の遅れは正常で、想定どおりです。ウィジェットが空のままのときは、渡せる新しいデータができるようにアプリを一度開き、つながっているかどうかも確認してください。

06Jagi Forever、復元と返金

Jagi Forever は有料版です。月額プラン、年額プラン、または更新のない一度きりの支払いがあります。ひとつの購入でふたり分なので、支払うのはどちらか一方だけで済みます。

新しい端末に変えた、あるいはアプリを入れ直しましたか。支払ったときと同じ Apple または Google アカウントでサインインした状態で、購入画面の復元をお使いください。購入が戻ってくる方法はそれだけで、すぐに反映されます。

解約と返金は、こちらで代わりに行えるものではありません。Apple と Google が支払いを受け取り、サブスクリプションを保持し、返金を出します。プランの解約は App Store または Play Store のアカウント設定から、返金の申請は reportaproblem.apple.com または Google Play からお願いします。ストアでも説明のつかない形で支払いがうまくいかなかった場合は、それでもご連絡ください。何が起きたのか一緒に確かめます。

07アカウントの削除

アカウントはアプリの設定から削除できます。アカウントと、それに紐づくコンテンツが消え、つながりも終わります。取り消すことはできず、消えたあとにアカウントを戻すこともできません。

あなたのアカウントを削除しても、大切な人のアカウントは削除されません。相手から送られたものは相手のもので、相手のところに残ります。つながりから離れるだけでアカウントは残したい場合は、そのための別の選択肢があります。

アプリにまったく入れない場合は、アカウントのアドレスから [email protected] までご連絡ください。こちらで行います。

08あなたのデータ

何を集め、どこに保管し、どれくらい残るのかはプライバシーポリシーに詳しく書いています。あなたとわたしたちが互いに同意するルールは利用規約にあります。

データの写しを求める権利、訂正を求める権利、削除を求める権利があります。下記の宛先にご連絡いただければ、1か月以内に回答します。

09お問い合わせ

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]