Ayuda

01Escríbenos

Escribe a [email protected]. Los informes de fallo, las preguntas, los líos con reembolsos, las ideas de funciones y las quejas van todos a la misma dirección, y la lee la persona que hace la app.

Si algo está roto, cuatro cosas aceleran mucho la corrección: qué teléfono tienes, qué versión de iOS o de Android, la versión de la app que aparece en Ajustes, y qué hiciste justo antes de que fallara. Una captura de pantalla o una grabación de pantalla vale más que cualquier descripción.

También hay un atajo dentro de la app. En Ajustes hay una entrada para contarnos algo, que nos envía tu mensaje directamente sin abrir tu app de correo.

02Vienes de Joy

Jagi se llamaba Joy. Es la misma app, la misma cuenta y el mismo desarrollador, reconstruida y renombrada. Si antes iniciabas sesión en Joy, hazlo igual que entonces, con la misma cuenta de Apple, Google o email, y todo lo que tenías sigue asociado a ella.

Si no recuerdas qué método usabas, escríbenos con la dirección de email que crees que usaste y te diremos en cuál está la cuenta. No podemos mover una cuenta de un método de inicio de sesión a otro, así que vale la pena comprobarlo antes de crear una segunda.

03Vincularte con tu pareja

Jagi solo funciona una vez que tu pareja y tú están vinculados. Uno invita, el otro acepta, y a partir de ahí las dos cuentas comparten un vínculo. Ambos necesitan la app instalada, en cualquiera de las dos plataformas. Un iPhone y un Android se vinculan sin ninguna diferencia.

Si una invitación no funciona, las causas habituales son que el enlace se abrió en un dispositivo sin la app, que la invitación ya se usó, o que una de las dos cuentas sigue vinculada a otra persona. Una cuenta solo puede estar en un vínculo a la vez, así que sal primero del anterior.

04Las notificaciones no llegan

Empieza por tu teléfono. Jagi no puede enviarte nada mientras las notificaciones no estén permitidas en los ajustes del sistema, y un modo de Concentración o No molestar las retendrá aunque estén permitidas.

Después revisa dentro de la app. Jagi divide las notificaciones en grupos para que conserves las que quieras y silencies el resto, y un grupo desactivado sigue desactivado. Si todo parece correcto y no llega nada, cierra sesión y vuelve a entrar una vez. Eso refresca el token que te da tu teléfono, que puede quedarse obsoleto tras una larga ausencia o tras restaurar una copia de seguridad.

05Los widgets y la pantalla bloqueada

Los widgets se añaden desde la propia pantalla de inicio, no desde Jagi. Mantén pulsada una zona vacía de la pantalla de inicio, elige añadir un widget, y busca Jagi en la lista. Hay varios tamaños y tipos, y el iPhone también tiene widgets de pantalla bloqueada.

Los widgets los refresca el sistema y no nosotros, así que un minuto o dos de retraso es normal y esperable. Si un widget se queda vacío, abre la app una vez para que tenga datos frescos que pasarle, y comprueba que están vinculados.

06Jagi Forever, restaurar y reembolsos

Jagi Forever es la versión de pago. Viene en plan mensual, plan anual, o pago único que no se renueva nunca. Una sola compra cubre a ustedes dos, así que solo uno necesita pagar.

Teléfono nuevo, o app reinstalada. Usa la opción de restaurar en la pantalla de compra con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple o Google que pagó. Es la única forma de recuperar una compra, y es instantánea.

Cancelar y reembolsar no son cosas que podamos hacer por ti. Apple y Google cobran el pago, mantienen la suscripción y conceden los reembolsos. Cancela un plan en los ajustes de tu cuenta de App Store o Play Store, y pide un reembolso en reportaproblem.apple.com o en Google Play. Si un pago salió mal de una forma que la tienda no sabe explicar, escríbenos igualmente y te ayudaremos a averiguar qué ocurrió.

07Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta desde dentro de la app, en Ajustes. Elimina tu cuenta y el contenido asociado a ella, y pone fin al vínculo. No se puede deshacer, y no podemos recuperar una cuenta una vez borrada.

Borrar tu cuenta no borra la de tu pareja. Lo que te haya enviado es suyo y se queda con ella. Si solo quieres salir del vínculo y conservar tu cuenta, hay una opción aparte para eso.

Si no puedes acceder a la app en absoluto, escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta y lo haremos por ti.

08Tus datos

Qué recopilamos, dónde se guarda y cuánto tiempo se conserva está detallado en nuestra política de privacidad. Las reglas que aceptamos tú y nosotros están en las condiciones de uso.

Tienes derecho a pedir una copia de tus datos, a que se rectifiquen, y a que se supriman. Pídelo en la dirección de abajo y responderemos en el plazo de un mes.

09Contacto

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]