지원

01편지 보내기

[email protected]로 보내주세요. 버그 신고, 질문, 환불에 대한 혼란, 기능 아이디어, 불만이 전부 같은 주소로 오고, 앱을 만드는 사람이 읽어요.

뭔가 망가졌다면 네 가지가 있으면 훨씬 빨리 고쳐요. 쓰는 휴대폰, iOS나 Android의 버전, 설정에 나오는 앱 버전, 그리고 잘못되기 직전에 무엇을 했는지예요. 스크린샷이나 화면 녹화는 어떤 설명보다 도움이 돼요.

앱 안에도 지름길이 있어요. 설정에 무언가를 알려주는 항목이 있고, 메일 앱을 열지 않아도 메시지가 바로 우리에게 와요.

02Joy에서 오셨다면

Jagi는 예전에 Joy였어요. 같은 앱, 같은 계정, 같은 개발자이고, 다시 만들면서 이름을 바꾼 거예요. 예전에 Joy에 로그인했다면 그때와 같은 방법, 같은 Apple이나 Google이나 이메일 계정으로 로그인하세요. 가지고 있던 건 전부 거기 그대로 붙어 있어요.

어떤 방법이었는지 기억나지 않으면, 썼을 것 같은 이메일 주소를 적어 연락 주세요. 계정이 어느 쪽에 있는지 알려드릴게요. 계정을 한 로그인 방법에서 다른 방법으로 옮길 수는 없으니, 두 번째 계정을 만들기 전에 확인하는 편이 좋아요.

03내 사람과 연결하기

Jagi는 여러분과 내 사람이 연결된 뒤에야 굴러가요. 한 사람이 초대하고 다른 한 사람이 받아들이면, 그때부터 두 계정이 하나의 연결을 함께 써요. 둘 다 앱이 설치돼 있어야 하고, 플랫폼은 어느 쪽이든 괜찮아요. iPhone과 Android 휴대폰도 아무 차이 없이 연결돼요.

초대가 되지 않는다면 흔한 원인은 앱이 없는 기기에서 링크를 열었거나, 초대가 이미 쓰였거나, 두 계정 중 하나가 아직 다른 사람과 연결돼 있는 경우예요. 계정은 한 번에 하나의 연결에만 있을 수 있으니, 예전 연결에서 먼저 나오세요.

04알림이 오지 않아요

휴대폰부터 보세요. 시스템 설정에서 Jagi에 알림이 허용되기 전에는 아무것도 보낼 수 없고, 집중 모드나 방해금지 모드는 허용돼 있어도 알림을 붙잡아 둬요.

그다음 앱 안을 보세요. Jagi는 알림을 그룹으로 나눠서 원하는 건 남기고 나머지는 끌 수 있게 해요. 꺼둔 그룹은 계속 꺼져 있어요. 다 맞아 보이는데 아무것도 오지 않으면 로그아웃했다가 한 번 다시 로그인하세요. 휴대폰이 주는 토큰이 새로 고쳐져요. 이 토큰은 오래 쓰지 않았거나 백업에서 복원한 뒤에 낡을 수 있어요.

05위젯과 잠금 화면

위젯은 Jagi 안이 아니라 홈 화면에서 추가해요. 홈 화면의 빈 곳을 길게 누르고, 위젯 추가를 고른 다음, 목록에서 Jagi를 찾으세요. 여러 크기와 종류가 있고, iPhone에는 잠금 화면 위젯도 있어요.

위젯은 우리가 아니라 시스템이 새로 고쳐요. 그래서 1, 2분 정도의 지연은 정상이고 예상된 거예요. 위젯이 계속 비어 있으면 넘겨줄 새 데이터가 생기도록 앱을 한 번 열고, 연결돼 있는지도 확인하세요.

06Jagi Forever, 복원과 환불

Jagi Forever는 유료 버전이에요. 월 요금제, 연 요금제, 또는 갱신되지 않는 한 번 결제가 있어요. 한 번 사면 두 사람이 다 쓰니, 둘 중 한 명만 내면 돼요.

새 휴대폰이거나 앱을 다시 깔았나요? 결제한 것과 같은 Apple이나 Google 계정으로 로그인한 상태에서 결제 화면의 복원을 쓰세요. 구매를 되찾는 유일한 방법이고, 바로 돼요.

해지와 환불은 우리가 대신 해줄 수 있는 일이 아니에요. Apple과 Google이 결제를 받고, 구독을 들고 있고, 환불을 내줘요. 요금제 해지는 App Store나 Play Store 계정 설정에서, 환불 신청은 reportaproblem.apple.com이나 Google Play에서 해주세요. 스토어도 설명하지 못하는 방식으로 결제가 잘못됐다면 그래도 연락 주세요. 무슨 일이 있었는지 같이 알아볼게요.

07계정 삭제

계정은 앱의 설정에서 지울 수 있어요. 계정과 거기 붙은 콘텐츠가 지워지고, 연결도 끝나요. 되돌릴 수 없고, 사라진 계정을 되살릴 수도 없어요.

내 계정을 지운다고 내 사람의 계정이 지워지지는 않아요. 그 사람이 보낸 건 그 사람 것이고 그쪽에 남아요. 연결에서만 나오고 계정은 남기고 싶다면, 그걸 위한 별도의 선택지가 있어요.

앱에 아예 들어갈 수 없다면 계정에 등록된 주소로 [email protected]에 편지를 보내주세요. 대신 처리해 드릴게요.

08내 데이터

무엇을 모으고, 어디에 두고, 얼마나 남는지는 개인정보 처리방침에 전부 적어 뒀어요. 여러분과 우리가 서로 지키기로 한 규칙은 이용약관에 있어요.

데이터의 사본을 요청할 권리, 고쳐달라고 할 권리, 지워달라고 할 권리가 있어요. 아래 주소로 요청하면 한 달 안에 답할게요.

09문의처

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]