Assistenza

01Scrivici

Scrivi a [email protected]. Segnalazioni di bug, domande, confusione sui rimborsi, idee per nuove funzioni e lamentele finiscono tutte allo stesso indirizzo, e le legge la persona che costruisce l'app.

Se qualcosa è rotto, quattro cose rendono la correzione molto più veloce: che telefono hai, quale versione di iOS o Android, la versione dell'app che compare nelle Impostazioni, e cosa hai fatto appena prima che andasse storto. Uno screenshot o una registrazione dello schermo vale più di qualsiasi descrizione.

C'è anche una scorciatoia dentro l'app. Nelle Impostazioni trovi una voce per dirci qualcosa, che ci manda il tuo messaggio direttamente senza aprire la tua app di posta.

02Arrivi da Joy

Jagi si chiamava Joy. È la stessa app, lo stesso account e lo stesso sviluppatore, ricostruita e rinominata. Se prima accedevi a Joy, accedi allo stesso modo di allora, con lo stesso account Apple, Google o email, e tutto quello che avevi è ancora collegato lì.

Se non ricordi quale metodo usavi, scrivici con l'indirizzo email che pensi di aver usato e ti diremo su quale si trova l'account. Non possiamo spostare un account da un metodo di accesso a un altro, quindi conviene controllare prima di crearne un secondo.

03Legarti al tuo partner

Jagi funziona solo quando il tuo partner e tu siete legati. Uno di voi invita, l'altro accetta, e da lì i due account condividono un legame. Vi serve l'app installata a entrambi, su una delle due piattaforme. Un iPhone e un telefono Android si legano senza nessuna differenza.

Se un invito non va a buon fine, le cause solite sono che il link è stato aperto su un dispositivo senza l'app, che l'invito era già stato usato, o che uno dei due account è ancora legato a qualcun altro. Un account può stare in un solo legame per volta, quindi esci prima da quello vecchio.

04Le notifiche non arrivano

Comincia dal telefono. Jagi non può mandarti niente finché le notifiche non le sono consentite nelle impostazioni di sistema, e una modalità Full Immersion o Non disturbare le trattiene anche quando sono consentite.

Poi controlla dentro l'app. Jagi divide le notifiche in gruppi perché tu tenga quelle che vuoi e silenzi le altre, e un gruppo disattivato resta disattivato. Se sembra tutto a posto e non arriva niente, esci dall'account e rientra una volta. Questo aggiorna il token che ti dà il telefono, che può diventare obsoleto dopo una lunga assenza o dopo il ripristino di un backup.

05I widget e la schermata di blocco

I widget si aggiungono dalla schermata home, non da dentro Jagi. Tieni premuto su un'area vuota della schermata home, scegli di aggiungere un widget, poi trova Jagi nell'elenco. Ci sono diverse dimensioni e diversi tipi, e l'iPhone ha anche i widget per la schermata di blocco.

I widget vengono aggiornati dal sistema e non da noi, quindi un minuto o due di ritardo è normale e previsto. Se un widget resta vuoto, apri l'app una volta perché abbia dati freschi da passargli, e controlla che siate legati.

06Jagi Forever, ripristino e rimborsi

Jagi Forever è la versione a pagamento. Esiste come piano mensile, piano annuale, o pagamento unico che non si rinnova mai. Un solo acquisto copre voi due, quindi basta che paghi uno dei due.

Telefono nuovo, o app reinstallata. Usa l'opzione di ripristino sulla schermata di acquisto con l'accesso fatto sullo stesso account Apple o Google che ha pagato. È l'unico modo per riavere un acquisto, ed è immediato.

Disdire e rimborsare non sono cose che possiamo fare noi al posto tuo. Apple e Google incassano il pagamento, gestiscono l'abbonamento ed emettono i rimborsi. Disdici un piano nelle impostazioni del tuo account App Store o Play Store, e chiedi un rimborso tramite reportaproblem.apple.com o tramite Google Play. Se un pagamento è andato storto in un modo che lo store non sa spiegare, scrivici lo stesso e ti aiuteremo a capire cosa è successo.

07Eliminare il tuo account

Puoi eliminare il tuo account dall'interno dell'app, nelle Impostazioni. Rimuove il tuo account e i contenuti collegati, e chiude il legame. Non si può annullare, e non possiamo riportare indietro un account una volta che è sparito.

Eliminare il tuo account non elimina quello del tuo partner. Quello che ti ha mandato è suo e resta con lui. Se vuoi solo uscire dal legame e tenere il tuo account, c'è un'opzione separata per quello.

Se non riesci proprio ad accedere all'app, scrivi a [email protected] dall'indirizzo dell'account e lo faremo noi per te.

08I tuoi dati

Cosa raccogliamo, dove è conservato e per quanto tempo resta è scritto per esteso nella nostra informativa sulla privacy. Le regole che accettiamo tu e noi sono nelle condizioni d'uso.

Hai il diritto di chiedere una copia dei tuoi dati, di farli correggere e di farli cancellare. Chiedilo all'indirizzo qui sotto e risponderemo entro un mese.

09Contatti

Erwan ROMBO, Dole, France
SIREN 821 343 068
[email protected]